FAQ Feedback 360

¿Qué es la retroalimentación de 360°?

El feedback 360° es una herramienta de desarrollo en forma de cuestionario de evaluación. Su objetivo es evaluar las competencias de un empleado en materia de comunicación, escucha, gestión, liderazgo, etc. Los temas abordados en la evaluación de 360° están naturalmente relacionados con las competencias pertinentes elegidas de antemano de acuerdo con la cultura de la empresa. Este cuestionario se envía a todas las personas del entorno laboral inmediato (superiores, directivos, colegas, personal, etc.), así como a la persona evaluada (autodiagnóstico), con el objetivo de obtener una imagen completa y precisa de su perfil profesional.

¿Para qué sirve la retroalimentación de 360°?

El informe de evaluación de 360° facilita la identificación de oportunidades de desarrollo y mejora, y da a cada uno la oportunidad de tomar conciencia de sus puntos fuertes y sus áreas de mejora. Todo ello ayuda a cada empleado y directivo a elaborar un plan de acción diario de mejora concreto y sostenible. Una herramienta como la evaluación de 360° puede utilizarse en todos los sectores de la empresa y en todos los niveles jerárquicos.

¿Cómo se obtiene un feedback de 360°?

Hay varias etapas importantes en la aplicación de la retroalimentación de 360°:

1. Comunique el proceso de forma clara, precisa y transparente para que todos los empleados comprendan cada etapa.
2. Defina el repositorio de competencias, la escala de valoración y los espacios libres para comentarios, o utilice un cuestionario genérico que se ajuste a los requisitos de la empresa.
3. Discutir el carácter anónimo del proceso, teniendo en cuenta que la confidencialidad suele ser un factor clave para el éxito.
4. Envíe el cuestionario de 360° a todos los interesados.
5. Comunique los resultados y analícelos con arreglo a los criterios de evaluación seleccionados.
6. Informar a la persona evaluada, escuchándola con comprensión y sin juzgarla.
7. Identificar los puntos fuertes y las limitaciones del feedback de 360° mediante un informe interactivo.
8. Guíe gradualmente hacia un plan de acción para desarrollar las habilidades del empleado y mejorar sus competencias blandas.
9. Repita la operación con regularidad para garantizar un seguimiento completo y medir las mejoras a lo largo del tiempo.

¿Por qué es importante la retroalimentación de 360°?

El feedback de 360° ofrece una serie de ventajas tanto para la empresa como para el empleado evaluado. En primer lugar, ayuda a identificar los puntos fuertes y débiles de cada empleado o directivo, ya que se les evalúa desde distintos ángulos. A continuación, resulta más fácil desarrollar soluciones para superar los puntos débiles, a través de la formación o el coaching, por ejemplo. Además, el aspecto global de la evaluación de 360° significa que los resultados son imparciales y que se pueden recoger multitud de opiniones para optimizar la gestión. También es poco frecuente que los empleados de una empresa se tomen el tiempo de felicitarse mutuamente. La evaluación de 360° también brinda la oportunidad de debatir la actitud profesional y la calidad del trabajo de cada persona: los comentarios positivos generan motivación, mientras que los negativos (y constructivos) permiten mejorar.

¿Cuándo debe realizarse una evaluación de 360° en un equipo?

El feedback de 360° se centra en el comportamiento de expertos, mandos intermedios, líderes, etc. Por tanto, es una herramienta especialmente pertinente para fomentar el cambio dentro de la empresa. Por ejemplo, para promover una cultura de trabajo positiva, optimizar la eficacia individual y colectiva, validar los objetivos o mejorar los procesos y sistemas de gestión interna. También es necesario esperar que los empleados implicados den credibilidad a este enfoque: deben comprometerse e invertir en interpretar los resultados de forma constructiva o dar su opinión de forma honesta y objetiva. El empleado o directivo debe estar preparado para recibir comentarios de sus colegas y estar dispuesto a ser cuestionado para que una evaluación de 360° produzca un cambio real.