Feedback a 360°, 3 grandi insidie da evitare

Feedback a 360°, feedback sull'esperienza del cliente

Le Feedback a 360° ha un posto chiave nella panoplia di strumenti per lo sviluppo delle competenze manageriali. Il suo impatto può essere massimizzato se si seguono alcune regole di base. A completamento del nostro articolo su " 360° ben temperato "Tuttavia, l'esperienza recente suggerisce che ci sono altri tre fattori chiave di successo.

Il momento giusto

La 360° è prima di tutto uno strumento di sviluppo. Utilizzandolo come parte delle campagne annuali di valutazione delle prestazioni, le aziende corrono il rischio di deviare questo strumento dal suo obiettivo iniziale. Il potenziale legame con la retribuzione (fissa e/o variabile) e le decisioni di promozione induce un pregiudizio che spesso si riflette automaticamente nelle valutazioni attraverso un'iperbole artificiale dei punteggi. È quindi consigliabile, laddove possibile, spostare le date delle campagne a 360° significativamente lontano dal periodo del colloquio di valutazione annuale.
Anche i periodi di vacanza, i budget o le scorte non sono molto favorevoli e possono allungare i tempi di risposta degli osservatori contattati.
Infine, va ricordato che il feedback a 360° viene fornito in un determinato momento e in una determinata situazione. Nel caso di una persona che ha appena assunto l'incarico o che sta per passare a una funzione radicalmente diversa, è quindi preferibile aspettare che si sia ambientata nel nuovo ruolo.

Buona comunicazione

Ogni progetto a 360° può sollevare domande e timori, ed è assolutamente fondamentale investire in una comunicazione solida. Questa comunicazione deve riguardare le regole etiche, naturalmente, ma non solo. È importante assicurarsi che tutti i soggetti coinvolti comprendano alcuni principi, ad esempio che il manager di linea venga identificato come categoria e che le sue risposte alle domande chiuse siano visibili al beneficiario. È anche importante non cambiare le regole per la diffusione dei risultati nel corso del progetto, perché ciò potrebbe minare la credibilità dell'approccio e dei suoi promotori.
Informazioni per diversi destinatari

Mancanza di monitoraggio

Il successo del progetto dipende dal modo in cui il feedback viene utilizzato, attraverso l'appropriazione dei risultati da parte dei beneficiari e l'attuazione del loro piano di sviluppo. Esistono molte opzioni di debriefing attualmente disponibili: faccia a faccia individuale, online o tramite una piattaforma interattiva intelligente. È importante assicurarsi che il beneficiario comprenda i propri risultati e sia in grado di costruire un piano di sviluppo. Infine, la pertinenza di questo piano deve essere convalidata con l'N+1 e il consulente HR, che deve monitorarne l'attuazione e garantire che l'investimento rappresentato dalla 360° dia frutti per gli individui e per l'organizzazione.