FAQ Feedback 360°

C’est quoi un feedback 360° ?

Le feedback 360° est un outil de développement qui se présente sous la forme d’un questionnaire d’évaluation. Il a pour objectif d’évaluer les compétences d’un collaborateur en termes de communication, d’écoute, de management, de leadership, etc. Les thèmes abordés dans l’évaluation 360° sont naturellement liés à des compétences pertinentes et choisies en amont en lien avec la culture de l’entreprise. Ce questionnaire est envoyé à tout son entourage professionnel immédiat (supérieurs hiérarchiques, managers, collègues, collaborateurs, etc.) ainsi que la personne évaluée (autodiagnostic) dans le but d’obtenir une vision complète et précise de son profil professionnel.

À quoi sert un feedback 360° ?

Le rapport d’évaluation du feedback 360° permet de repérer facilement des opportunités de développement et d’amélioration et offre à chacun la possibilité de prendre conscience de ses forces et des axes de progression. Le tout aide chaque collaborateur et manager à établir un plan d’action quotidien, concret et durable pour s’améliorer. Tous les secteurs d’entreprise et tous les niveaux hiérarchiques sont concernés par un outil comme l’évaluation 360°.

Comment faire un feedback 360° ?

On distingue plusieurs étapes majeures dans la mise en place d’un feedback 360° :

1. Communiquer la démarche de manière claire, précise et transparente pour que chaque collaborateur comprenne toutes les étapes.

2. Définir le référentiel de compétences, l’échelle de cotation et les espaces de commentaires libres ou utiliser un questionnaire générique qui correspond à la demande de l’entreprise.

3. Parler du statut anonyme de la démarche, en sachant que la confidentialité est généralement un facteur clé de succès.

4. Envoyer le questionnaire 360° à toutes les personnes concernées.

5. Restituer des résultats et analyser selon les critères d’évaluation retenus.

6. Débriefer avec le collaborateur évalué en faisant preuve d’une écoute bienveillante et sans jugement.

7. Déduire les forces et les limites qui ressortent du feedback 360° grâce à un rapport interactif.

8. Orienter progressivement vers un plan d’action afin de développer les compétences du collaborateur et améliorer ses soft skills.

9. Renouveler régulièrement l’opération pour effectuer un suivi complet et mesurer les améliorations dans le temps.

Pourquoi le feedback à 360° est-il important ?

Recourir au feedback 360° offre de multiples avantages tant pour l’entreprise que pour le collaborateur évalué. Il permet tout d’abord d’identifier les forces et les faiblesses de chaque employé ou manager, puisqu’il est évalué sous différents angles. Il devient alors plus simple de développer des solutions pour pallier les points faibles avec une formation ou un coaching par exemple. De plus, l’aspect global de l’évaluation 360° permet d’obtenir des résultats non biaisés et de recueillir une multitude d’avis afin d’optimiser le management. Il est également rare que les collaborateurs prennent le temps de se congratuler dans une entreprise. Le feedback 360° offre aussi la possibilité de discuter de l’attitude professionnelle et de la qualité du travail de chacun : les commentaires positifs engendrent de la motivation tandis que les commentaires négatifs (et constructifs) permettent de s’améliorer.

Quand recourir à une évaluation à 360° degrés au sein d’une équipe ?

Le feedback 360° met l’accent sur le comportement des experts, middle managers, leaders etc. C’est donc un outil particulièrement pertinent pour encourager un changement dans l’entreprise. Par exemple, promouvoir une culture du travail positive, optimiser l’efficacité individuelle et collective, valider des objectifs ou encore améliorer les processus et les systèmes de gestion internes. Il est également nécessaire d’attendre que les collaborateurs impliqués donnent de la crédibilité à cette démarche : ils doivent s’engager et s’investir pour interpréter les résultats de façon constructive ou bien donner leur avis de manière honnête et objective. L’employé ou le manager doit être prêt à recevoir les remarques de ses collaborateurs et accepter la remise en question pour qu’une évaluation 360° degrés apporte de réels changements.