360° Expert

360° Feedback : Expert métier

Population concernée et objectifs

Cet outil de feedback 360° permet de mesurer les compétences attendues d’un expert dans son métier. Il peut s’agir d’un expert opérationnel (chercheur, spécialiste des transport et douanes dans une entreprise de grande distribution, responsable des risques nucléaires dans une compagnie d’assurance par exemple, responsable grands comptes) ou fonctionnel (juriste international, responsable des relations sociales, contrôleur de gestion, …).

Les exigences de l’organisation vis-à-vis d’un expert ont évolué au cours des dernières années. L’expert ne doit plus être simplement un grand « sachant » mais il doit être capable de transmettre ses connaissances, d’anticiper et de répondre aux questions de ses clients et de faire preuve d’une bonne intelligence relationnelle. Ce 360° permet de mettre en évidence les points forts sur lesquels ils peuvent s’appuyer dans leur travail au quotidien et les comportements et compétences qu’ils doivent renforcer pour tenir encore mieux leur rôle.

Présentation du modèle

Le questionnaire de 360° est construit à partir des observations et des recherches les plus récentes sur les compétences nécessaires à un expert. Il a été élaboré à partir de la base de données Qualintra qui est enrichie en permanence en fonction des projets que nous conduisons pour nos clients.

Le questionnaire est organisé autour de 7 familles de compétences : leadership technique, gestion des connaissances, orientation résultats, collaboration, innovation, orientation clients, relations interpersonnelles.

Chaque famille est décomposée en compétences, chaque compétence est décrite sous forme de plusieurs questions. Chaque question permet d’évaluer un comportement observable sur une échelle en six points : tout à fait d’accord, d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord, pas d’accord, pas du tout d’accord. Deux questions ouvertes en fin de questionnaire permettent aux participants de s’exprimer librement sur les points forts et les axes d’amélioration qu’ils considèrent chez la personne évaluée. Ces commentaires viennent nourrir l’analyse des données chiffrées et fournissent une matière précieuse pour l’interprétation des résultats. Les scores sont exprimés sur une échelle de 1 à 6.

Points de vigilance à l’attention des coaches

Ce 360° est destiné à évaluer les compétences d’experts contributeurs individuels. Dans le cas où les participants sont responsables d’une équipe (Directeur du service juridique, chef du service risques d’exploitation, …), il convient de s’interroger sur leur rôle et de l’éventuelle prépondérance des tâches de management sur celles d’expert. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser le 360° Feedback manager opérationnel afin d’évaluer les compétences du participant de façon pertinente.